Onlineshops richtig erfolgreich machen: Teil 3 – KI und Automatismen clever einsetzen

Bestellungen prüfen, Nachrichten beantworten, Lagerbestände im Blick behalten: Wer einen Onlineshop betreibt, weiß, dass viele kleine Aufgaben wertvolle Zeit kosten. Genau hier kann Künstliche Intelligenz (KI) ansetzen. Mit ihr werden Routineprozesse automatisiert und der Alltag im Shop effizienter.

In unserer Beitragsreihe „Onlineshops richtig erfolgreich machen“ geht es um zentrale Stellschrauben für mehr Sichtbarkeit und Conversion im Onlineshop. In Teil 3 zeigen wir, wie KI und Automatismen Prozesse verschlanken und das Fundament für zufriedene Kunden und mehr Umsatz legen können.

Das Potenzial von KI im Onlineshop

Der Einsatz von KI im Onlineshop hat deutlich mehr Vorteile als die reine Zeitersparnis. Durch Automatismen werden Abläufe zuverlässiger und Fehlerquoten sinken, was die Ergebnisqualität verbessert. KI-generierte personalisierte Empfehlungen oder schnelle Antworten auf Rückfragen von Kunden können außerdem das Einkaufserlebnis positiv beeinflussen. Das wird sich am Ende an den Umsatzzahlen zeigen und zwar durch höhere Warenkorbwerte und bessere Conversion-Raten.

Typische Einsatzbereiche von KI im Onlineshop

KI findet in Onlineshops bereits vielseitig Anwendung. Dabei entstehen Vorteile, die sowohl Händler als auch Kunden direkt spüren. Von smarter Bestandsplanung bis hin zu personalisierter Kundenkommunikation.

Die folgenden Beispiele zeigen einige typische Einsatzbereiche:

• Personalisierte Produktempfehlungen
  Algorithmen analysieren Klicks, Käufe und Suchanfragen und leiten daraus passende Empfehlungen für Kunden ab. Das kann den Warenkorbwert steigern. Über einen längeren Zeitraum hinweg können so komplexere Benutzerprofile erstellt und mögliche Bedarfe abgeleitet werden.
• Automatische Lagerverwaltung
  Mit KI können Bestände in Echtzeit überwacht, Muster im Abverkauf erkannt und sogar automatisch Nachbestellungen beim Lieferanten angestoßen werden. So gibt es keine bösen Überraschungen mehr, wenn ein Artikel ausverkauft ist.
• Intelligente Preisgestaltung
  Statt starrer Preisschilder können Preise mit KI dynamisch angepasst werden, etwa basierend auf Nachfrage, Saison oder Wettbewerb. Angebote bleiben so dauerhaft attraktiv.
• Chatbots und Kundenservice
  KI-basierte Assistenten beantworten Standardfragen blitzschnell. Sie nutzen dabei Natural Language Processing (NLP), um Anfragen zu verstehen und passende Antworten zu liefern. Dies entlastet das Support-Team und reduziert Antwortzeiten. Hierbei ist unbedingt auf qualitativ hochwertige Antworten zu achten.
• Marketing-Automatisierung
  Newsletter, Rabattaktionen oder Reminder an Warenkorbabbrecher lassen sich mit KI zielgerichtet und automatisch ausspielen. Dafür werden Kundendaten analysiert und daraus personalisierte Kampagnen erstellt und im richtigen Moment versendet.

KI-Features bei Shopware

Sie überlegen, KI auch in Ihrem Shop einzusetzen? Viele moderne Shopsysteme bringen solche Funktionen inzwischen von Haus aus mit. Ein Beispiel dafür ist Shopware, das mit Shopware AI (vorher: AI Copilot) eine ganze Reihe KI-gestützter Funktionen in den Admin-Bereich gebracht hat. Zu den wichtigsten AI-Features von Shopware gehören:

1. Personalisierte Checkout-Nachrichten: Kunden erhalten KI-generierte personalisierte Nachrichten nach dem Kauf, die auf den Warenkorb abgestimmt sind.
2. Bildwerkzeuge: Produktbilder lassen sich per Texteingabe erstellen und mit einem Klick bearbeiten, etwa um den Hintergrund zu entfernen.
3. Zusammengefasste Bewertungen: Kundenbewertungen werden für eine bessere Übersichtlichkeit automatisch zusammengefasst.
4. Schreibwerkzeuge: Dazu gehören die KI-gestützte Generierung von Texten für Erlebniswelten, Grammatikkorrekturen oder Übersetzungen.
5. Intelligente Export-Funktionen: Shopbetreiber können mit natürlicher Sprache Zielgruppen auswählen, z.B.: “Gib mir eine Liste aller Kunden aus Saarbrücken und 20km Umkreis”.

3 Tipps für den Einstieg

Tipp 1: Achten Sie auf Datenqualität.
Je besser Ihre Daten sind und je mehr Sie über Ihre Kundenlandschaft wissen, desto besser wirken etwa KI-generierte Produktempfehlungen.

Tipp 2: Qualität prüfen.
KI liefert gute, aber nicht immer perfekte Ergebnisse. Gerade am Anfang spart ein menschlicher Check Ärger und sorgt für Professionalität.

Tipp 3: Mensch und Maschine gezielt kombinieren.
Nutzen Sie KI für Routinetätigkeiten, wo sie besonders effizient ist. So gewinnen Ihre Mitarbeiter Zeit für Aufgaben, bei denen Erfahrung, Expertise und persönliche Nähe den entscheidenden Unterschied machen.