KI revolutioniert den E-Commerce: Shopware integriert KI-Funktionen in das Shopsystem

Die KI-Technologie ist beliebt wie nie. Und sie revolutioniert unser aller Einkaufserlebnisse im Online-Handel! Moderne Shopsysteme setzen auf KI, um personalisierte Produktempfehlungen zu bieten, Kundenservice durch smarte Chatbots zu optimieren und Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten.

Shopware (siehe auch: Was ist Shopware?) gilt als Vorreiter und treibt die Entwicklung smarter KI-Funktionen in seinem Shopsystem immer weiter voran.

Welche Features hat Shopware in Sachen KI zu bieten?

Der AI Copilot bündelt Shopwares brandneue KI-Funktionen

Shopware 6 hat mit dem AI Copilot eine leistungsstarke Suite von KI-Funktionen entwickelt, die darauf abzielt, den Betrieb von Onlineshops effizienter und benutzerfreundlicher zu gestalten – etwa durch die Optimierung von Geschäftsprozessen und personalisierter Kundenerfahrungen. Diese innovativen KI-Tools nutzen maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz, um verschiedene Aspekte des Online-Handels zu verbessern und zu automatisieren. Davon profitieren nicht nur die Betreiber der Onlineshops, sondern auch die Kunden.

Die Funktionen des AI Copilot sind in Shopware 6 ab der Version Rise verfügbar.

Im Folgenden werden die für Online-Händler interessantesten KI-basierten Funktionen des AI Copilot in Shopware 6 detailliert beschrieben.

Erstellung von Produktbeschreibungen

Eine der bemerkenswertesten Funktionen des AI Copilot ist die Erstellung von automatisierten Produktempfehlungen. Der AI Copilot analysiert das Kaufverhalten der Kunden sowie deren Interaktionen mit der Website. Das Tool bietet, basierend auf den Ergebnissen der durchgeführten Analysen, personalisierte Produktempfehlungen an. Das Nutzerverhalten wird untersucht, um Muster zu erkennen und für den Kunden relevante Produkte vorzuschlagen. Durch diese personalisierte Ansprache wird nicht nur der Umsatz gesteigert, sondern auch die Kundenzufriedenheit erheblich erhöht. Die Kunden fühlen sich dadurch besser verstanden und erhalten maßgeschneiderte Produktempfehlungen, die ihre Einkaufserfahrung verbessern.

Produkteigenschaften

In Shopware 6 ist es mit dem AI Copilot nun ebenfalls möglich, sich anhand von Produktbeschreibungen die zugehörigen Produkteigenschaften für Produkte von der KI vorschlagen zu lassen. Ausgehend von der bereits vorhandenen Produktbeschreibung lassen sich so schnell und einfach neue Produkteigenschaften identifizieren und zuweisen. Die aufwendige und eintönige manuelle Pflege der Produkteigenschaften lässt sich somit effizienter durchführen.

Content-Erstellung in den Erlebniswelten

Shopware 6 bringt mit dem Feature der Content-Erstellung in den Erlebniswelten ein Tool mit, welches es Redakteuren noch einfacher macht, Inhalte komfortabel und schnell zu erstellen. Der AI Copilot lässt sich aus den Inhaltselementen heraus aufrufen und macht es damit möglich, einen ersten Textentwurf basierend auf den Kriterien des Redakteurs zu erstellen. Der Text lässt sich anschließend weiter verfeinern und auf Wunsch automatisiert in andere Sprachen übersetzen.

Intelligente Suchfunktionen

Die intelligente Suchfunktion ist ein weiterer Bereich, in dem der AI Copilot glänzt. In Shopware 6 sorgt der AI Copilot dafür, dass Kunden schnell und präzise die Produkte finden, nach denen sie suchen. Zwei Funktionen stehen für die Suche zur Verfügung: Die bildbasierte und kontextbasierte Suche. Die bildbasierte Suche kann auf Bilddaten zurückgreifen, die durch den Kunden hochgeladen wurden und anhand des Kundenbildes passende Produktvorschläge machen. Oder der Kunde kann statt einzelnen Worten (sog. Keywords) einen ganzen Satz aus der Alltagssprache für seine Suchanfragen verwenden. Dabei handelt es sich um die kontextbasierte Suche. Die KI lernt aus jeder Interaktion und verbessert kontinuierlich die Suchergebnisse. So wird sichergestellt, dass die Kunden stets die für sie relevantesten und genauesten Ergebnisse erhalten. Die Frustration bei der Produktsuche wird vermindert und die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs steigt.

Automatisierte Erstellung von Keywords für Bilder

Bilder, die im Shopware-Backend in der Medienbibliothek hochgeladen werden, können durch den AI Copilot analysiert und mit passenden Keywords verschlagwortet werden. Die Keywords werden in den Metadaten des jeweiligen Bildes gespeichert. Somit sind sie auch über die Suche in der Administration von Shopware schnell auffindbar. Diese Vorgehensweise erleichtert die Suche nach passenden Bildern bei der Content-Erstellung und –pflege, was die Arbeit erleichtert und die Effizienz der Redakteure enorm verbessert.

Kundenklassifikation

Ein weiterer bedeutender Vorteil des AI Copilot ist die Fähigkeit, anhand bisheriger Bestellungen für Kunden eine Klassifikation vorzunehmen und den einzelnen Kunden ein entsprechendes Label zuzuordnen. Diese Klassifikation wird anhand von gemeinsamen Merkmalen oder Verhaltensweisen der Kunden vorgenommen. Die KI generiert dann für jede gefundene Klassifikation ein passendes Label und eine Regel. Die Regel spiegelt wider, warum ein bestimmter Kunde ein bestimmtes Label bekommt. Die so gefundene Klassifikation der Kunden kann für Marketingzwecke genutzt werden, beispielsweise für gezielte Kundenmailings. Durch maßgeschneiderte Angebote und Nachrichten fühlen sich Kunden individuell angesprochen und sind eher bereit, auf die Kampagnen zu reagieren. Dies führt zu einer höheren Konversionsrate und einem besseren Return on Investment (ROI) für Marketingaktivitäten.

Smarte Exportfunktion

Durch die KI-gestützte Exportfunktion ist es in Shopware 6 zukünftig sehr einfach und komfortabel möglich, sich nur bestimmte Daten exportieren zu lassen. Dies ist möglich, indem der AI Copilot Export-Assistent eine natürlichsprachliche Eingabe bekommt, etwa wie diese “Gib mir alle Bestellungen von letzter Woche.” Daraus generiert die Anwendung eine Datenbankabfrage, um die gewünschten Daten zu beschaffen. Anschließend ist das Ergebnis als Vorschau und als CSV-Datei verfügbar. Im Vergleich zum Standard-Export werden mit der smarten Exportfunktion nur die Daten exportiert, die aktuell benötigt werden. Dies erleichtert die Optimierung von Geschäftsprozessen sowie Datenanalysen und datenbasierte Entscheidungen erheblich.

Weitere Funktionen im AI Copilot

Shopware 6 hat noch einige weitere Feature im Ai Copilot in petto: es ist möglich, von der KI eine Zusammenfassung aller Bewertungen erstellen zu lassen, die zu einem Produkt vorhanden sind. Diese Zusammenfassung lässt sich im Nachgang überprüfen und anpassen. Anschließend kann sie auf der entsprechenden Produktdetailseite im Frontend angezeigt werden. Durch die Zusammenfassung der bisherigen Produktbewertungen lässt sich besser verstehen, wie ein Produkt wahrgenommen wird. Kaufentscheidungen können den Kunden damit erleichtert werden.
Vorhandene Produktbewertungen sind durch den AI Copilot automatisiert in weitere Sprachen übersetzbar – ideal für Online-Händler, die auch international agieren. Die Kunden können sich so ein besseres Bild vom jeweiligen Produkt machen. Was wiederum das Einkaufserlebnis selbst als auch die Produktbewertungen an sich langfristig verbessert und die Rückgabenquote sinken lässt.
Desweiteren kann dem Kunden nach erfolgtem Kauf eine personalisierte Nachricht auf Basis des letzten Warenkorbes in der Storefront angezeigt werden – ein KI-gestütztes Feature, dass die Kundenbindung stärkt.